Czy potrzebuję opieki nad stroną, skoro strona działa?

Działa, bo ktoś ją aktualizuje. Opieka to nie telefon alarmowy na wszelki wypadek, tylko powtarzalny rytm: kopie z testem odtworzenia, aktualizacje w oknie serwisowym, monitoring i godziny na zmiany. Od 99 zł miesięcznie netto. A jeśli przez rok nic w stronie nie ruszasz i ktoś u Ciebie pilnuje wtyczek, powiemy wprost: nie bierz abonamentu.

Skoro strona się wyświetla, to znaczy, że jest bezpieczna?

Nie. Strona, która się wyświetla, i strona, która jest zabezpieczona, to dwa różne stany. WordPress i jego wtyczki dostają łatki bezpieczeństwa co kilka tygodni. Każda nieaktualna wtyczka to znana, opisana publicznie dziura, którą automaty skanują masowo, nie wybierając ofiar. Pytanie nie brzmi, czy strona bez aktualizacji padnie, tylko kiedy. A odbudowa serwisu po infekcji, bez działającej kopii, to w praktyce nowe wdrożenie: kilka tysięcy złotych i dwa tygodnie bez strony.

Druga cicha pułapka to kopie zapasowe, których nikt nigdy nie odtworzył. Hosting robi backup, owszem, ale w dniu awarii okazuje się, że jest niepełny albo sprzed trzech tygodni. Dlatego w pakietach opieki kopię testujemy, czyli odtwarzamy ją na środowisku zapasowym i sprawdzamy, że wstaje cała. Kopia, której nikt nie przywrócił, to założenie, nie zabezpieczenie.

Kiedy taniej płacić doraźnie, a kiedy brać abonament?

Policzmy to na złotówki, bez pakietów-straszaków. Praca doraźna kosztuje 50 zł za 15 minut, czyli 200 zł za godzinę. Abonament to koszt stały, ale wrzuca do ceny monitoring, kopie i aktualizacje, których w rozliczeniu doraźnym nie ma wcale. Punkt przecięcia jest prosty: liczysz, ile minut realnej pracy Twoja strona zjada w miesiącu, i dzielisz cenę pakietu przez stawkę 200 zł za godzinę.

Ile realnie kosztuje mnie dzień, w którym strona nie działa?

Tyle, ile sprzedaży robisz w ciągu dnia, bo w dniu offline nie robisz jej wcale. Policz to na sobie: obrót miesięczny podziel przez 30, masz stratę za jeden dzień awarii. Do tego dochodzą telefony, których nie odbierasz, i reklamy palące budżet na stronę zwracającą błąd. Poniżej przykładowe obroty, podstaw własny.

Czytaj to tak: sklep robiący 30 000 zł obrotu miesięcznie potrzebuje w ciągu roku raptem 6 dni awarii, żeby opieka Pro wyszła na zero. Jedna poważna wpadka bez działającej kopii potrafi zabrać więcej. To nie jest argument, żeby brać najdroższy pakiet. To argument, żeby w ogóle mieć kopię, którą ktoś przetestował. Przy sklepie liczby są wyższe, bo dochodzą integracje: rozkładamy je osobno w utrzymaniu sklepu.

Kiedy mówimy wprost: nie bierz opieki?

W trzech sytuacjach odradzamy abonament, bo wolimy stracić 99 zł miesięcznie niż Twoje zaufanie.

• Strona jest statyczna, bez systemu zarządzania treścią. Nie ma wtyczek, nie ma czego aktualizować, nie ma jak jej zepsuć zdalnie.
• Przez rok nie planujesz w niej żadnej zmiany. Treść stoi, oferta stoi, strona jest wizytówką z linkiem w social mediach.
• Ktoś u Ciebie ogarnia technikalia i sam pilnuje aktualizacji oraz kopii. Wtedy płacisz za pracę, którą już masz w domu.

W każdym z tych przypadków zostaje rozliczenie doraźne: 50 zł za 15 minut, kiedy faktycznie coś wypadnie. Płacisz raz na jakiś czas za realną robotę, nie co miesiąc za gotowość, z której nie korzystasz.

Co się dzieje, gdy zrezygnuję z opieki?

Dostajesz teczkę dostępów i odchodzisz bez kar. Opieka działa miesiąc w miesiąc, z miesięcznym wypowiedzeniem, więc nie wiąże Cię żaden roczny paragraf. Na koniec przekazujemy komplet: dane do hostingu, panel, kopie i listę zainstalowanych wtyczek z ich wersjami. Strona zostaje Twoja, tak samo jak była.

Jeśli w ciągu 3 miesięcy uznasz, że jednak wolisz mieć kogoś od pilnowania, wracasz bez ponownej diagnozy. Znamy tę stronę, sami ją prowadziliśmy, więc nie każemy Ci płacić za sprawdzanie czegoś, co i tak mamy opisane. Dopiero gdy przez dłuższy czas nikt jej nie dotykał, zaczynamy od krótkiego przeglądu stanu, bo nie bierzemy odpowiedzialności za kod, którego nie znamy. Tak samo wygląda przejęcie opieki nad stroną z innej agencji.