Wykonawca strony zniknął, co zrobić krok po kroku?

Zabezpiecz to, co Twoje, zanim zajmiesz się szukaniem kogoś nowego. Trzy ruchy na dziś: sprawdź w bazie WHOIS, na kogo zarejestrowana jest domena, przejmij dostęp do firmowej skrzynki i zrób kopię strony taką, jaka jest teraz. Najgorszy przypadek, jaki zastajemy, to domena na kogoś innego, serwer u firmy, która przestała istnieć, i zero dostępów. Im wcześniej to złapiesz, tym taniej się kończy.

Co zrobić w pierwszej kolejności?

Kolejność ma znaczenie, bo najpierw zabezpieczasz własność, a dopiero potem cokolwiek ruszasz. Domena i firmowa skrzynka są ważniejsze od samej strony, bo to przez nie odzyskuje się wszystkie inne dostępy. Kopię robisz od razu, póki strona w ogóle się otwiera.

1. Sprawdź właściciela domeny. W bazie WHOIS rejestratora, a dla końcówki .pl w wyszukiwarce NASK, znajdź pole abonenta. Zajmuje to dwie minuty i pokazuje, na kogo naprawdę jest domena.
2. Zabezpiecz firmową skrzynkę. Zmień hasło, włącz weryfikację dwuetapową. Przez ten adres odzyskuje się dostęp do reszty kont, więc jest ważniejszy niż sama strona.
3. Zrób kopię strony. Pobierz pliki i bazę, jeśli masz dostęp. Jeśli nie, zapisz przynajmniej treści, zdjęcia i adresy podstron. To materiał, z którego odbuduje się serwis, gdyby domena okazała się nie do odzyskania.

Czego nie robić, zanim ustalisz właściciela domeny?

Trzy błędy potrafią zamienić kłopot w stratę. Nie płać nikomu „za odblokowanie”, bo to zwykle płacenie za coś, co i tak jest Twoje albo czego druga strona wcale nie kontroluje. Nie przenoś strony na nowy hosting, dopóki nie wiesz, na kogo jest domena, bo bez niej przeniesiesz kod donikąd. I nie kasuj starego serwera, póki domena nie jest przepisana na Twoją firmę, bo razem z nim znikają ostatnie kopie i ślady dostępów.

Jak odzyskać domenę, jeśli jest na kogoś innego?

Domena powinna być zarejestrowana na Twoją firmę jako abonenta, nie na wykonawcę. Jeśli tak nie jest, odzysk zależy od sytuacji. W części przypadków da się to załatwić obejściem, w innych trzeba dotrzeć do osoby, która miała dostępy, i od niej odebrać przeniesienie. Nie ma jednej ścieżki i nie ma gwarancji, że pójdzie z dnia na dzień. Dlatego kopia strony i zabezpieczona skrzynka są tak ważne: dają Ci punkt wyjścia niezależnie od tego, jak potoczy się sprawa z adresem.

Ile kosztuje uporządkowanie po zniknięciu wykonawcy?

Od kilkuset złotych do około 1 500 zł, zależnie od stanu. Tyle kosztuje zebranie dostępów, przeniesienie tego, co Twoje, i doprowadzenie strony do porządku. Zaczynamy od płatnej diagnozy, bo bez sprawdzenia, gdzie jest domena i gdzie serwer, każda kwota byłaby zgadywaniem.

Prosta zasada: jeśli uporządkowanie wychodzi taniej niż mniej więcej połowa ceny nowej strony, porządkujemy to, co jest. Jeśli domena jest bezpowrotnie stracona, a kod nie nadaje się do przeniesienia, uczciwiej zbudować od nowa i powiedzieć to wprost. Strona Biznes zaczyna się od 4 500 zł, a strona ekspresowa od 799 zł wraca do sieci w kilka dni.

Jak nie wpaść w to drugi raz?

Własność ustawia się na starcie, nie po fakcie. U nas domenę i serwer kupujemy na klienta, więc od pierwszego dnia to Twoja własność. Mamy dostępy, żeby pracować, ale możesz nas wyrzucić w każdej chwili i zabrać wszystko ze sobą. To Twoje prawo, nie nasz problem.

• Domena zarejestrowana na Twoją firmę jako abonenta, nie na agencję.
• Hosting i serwer na Twoim koncie, opłacane bezpośrednio dostawcy.
• Dostęp administratora do CMS, konto FTP i baza danych po Twojej stronie.
• Kod, pliki i dostępy przekazane na własność po rozliczeniu, plus 30 dni opieki w cenie wdrożenia.

Sam pakiet opieki nie istnieje po to, żeby Cię przywiązać. Opieka to ktoś, kto aktualizuje, robi kopie i odbiera telefon, a nie łańcuch na drzwiach. Jeśli kiedyś zechcesz odejść, teczka dostępów jest Twoja od początku. Ceny wdrożeń i opieki znajdziesz w cenniku.